요양원(장기요양시설) 방문 시 꼭 물어봐야 할 질문 리스트

보호자분들이 요양원 상담갈 때  
“막상 가면 뭘 물어봐야 할지 모르겠다”는 말씀을 정말 많이 하세요.

그래서 시설 방문 시 꼭 확인해야 할 질문을 체크리스트 형태로 정리해 드릴게요.

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요양원(장기요양시설) 방문 시 꼭 물어봐야 할 질문 리스트

1. 돌봄 인력 관련

✔ 요양보호사는 한 층에 몇 명이 근무하나요?
✔ 야간에도 상주 인력이 있나요?
✔ 간호사 또는 간호조무사는 상시 근무하나요?
✔ 응급상황 발생 시 병원 이송 체계는 어떻게 되나요?

👉 인력 수는 곧 돌봄의 질과 직결됩니다.

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2. 의료·건강 관리

✔ 혈압, 혈당, 체온 등 기본 건강관리는 어떻게 하나요?
✔ 복약 관리는 누가, 어떻게 하나요?
✔ 병원 진료 시 보호자 동반이 필요한가요, 기관에서 동행하나요?
✔ 욕창, 낙상 예방 관리는 어떻게 하고 있나요?

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3. 치매 및 문제행동 대응

✔ 배회, 야간 불안, 공격성 있을 때 어떻게 대응하나요?
✔ 치매전담 프로그램이나 인지활동이 있나요?
✔ 어르신이 흥분했을 때 격리나 억제는 어떻게 하나요?

👉 치매 어르신의 경우 대처 방식이 시설마다 큰 차이가 납니다.

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4. 생활 환경

✔ 침실은 몇 인실인가요?
✔ 침대·기저귀·개인물품은 어디까지 제공되나요?
✔ 화장실, 목욕실은 휠체어 이동이 편한 구조인가요?
✔ CCTV는 어디까지 설치되어 있고 보호자 열람이 가능한가요?

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5. 식사와 영양

✔ 하루 식단은 어떻게 구성되나요?
✔ 씹기·삼킴 어려운 분은 어떻게 식사 제공하나요?
✔ 간식은 하루 몇 번 제공되나요?
✔ 보호자가 식사 참관 가능한가요?

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6. 프로그램 운영

✔ 하루 일과표를 볼 수 있나요?
✔ 인지, 신체, 여가 프로그램은 주 몇 회 진행되나요?
✔ 침대에 누워 계신 분도 참여 가능한 활동이 있나요?

👉 프로그램은 시설의 활력과 어르신 우울 예방에 매우 중요합니다.

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7. 비용 관련 (꼭 구체적으로!)

✔ 월 평균 총 비용은 얼마인가요?
✔ 본인부담금 외에 추가로 드는 비용은? (식비, 기저귀, 상급침실료 등)
✔ 병원비, 약값은 별도인가요?
✔ 추가 비용 발생 시 보호자에게 어떻게 안내하나요?

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8. 보호자 소통

✔ 보호자에게 상태 보고는 얼마나 자주 하나요?
✔ 면회 시간과 제한은 어떻게 되나요?
✔ 문제 발생 시 즉시 연락이 오나요?

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9. 입소 조건 및 대기

✔ 현재 대기 기간은 얼마나 되나요?
✔ 중증화되면 계속 생활 가능한가요, 전원해야 하나요?
✔ 단기보호도 운영하나요?

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보호자가 꼭 기억해야 할 한 가지

좋은 시설은
✔ 질문을 귀찮아하지 않습니다.
✔ 오히려 자세히 설명해 줍니다.
✔ 숨기는 게 없습니다.

반대로

• 질문을 피하거나
• 얼버무리거나
• 비용 설명을 흐리는 곳은
  다시 한 번 생각해 보셔야 합니다.

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마무리 조언 

현재 요양원에서 사회복지사로 일하고 있는 입장에서

시설 선택은
“가장 예쁜 곳”이 아니라
“가장 솔직한 곳”이 좋습니다.